[ИНФОРМАЦИЯ] Информационная тема для игровых помощников

В данной теме описаны правила и обязанности Игровых Помощников, за которых саппорт будет наказан.

Обязанности Игрового Помощника:
1. Быстро и чётко отвечать на вопросы игроков.
2. Обращаться ко всем игрокам с вежливостью и уважением, без предвзятости.
3. Соблюдать все правила проекта.
4. Отыгрывать стабильную норму от 1,5 часа и выполнять дневную норму ответов.
5. Соблюдать Role Play составляющую сервера, так как вы являетесь RP-персонажем.
6. Перед уходом в неактив, необходимо подать заявку на неактив в соответствующую тему в разделе.
7. Сообщать администрации о нарушении правил сервера другими игроками.
8. Расшифровывать РП термины, если игроки спрашивают их.
9. Внимательно относится к безопасности своего аккаунта. Ответственность за его сохранность несете именно Вы.

Правила Игровых Помощников:
1. Запрещено не выполнять обязанности игрового помощника
2. Игровой помощник имеет право состоять во фракциях, заниматься бизнесом и принимать участие в РП жизни сервера.
3. Игровой помощник не является модератором и какие-либо модераторские обязанности к нему не относятся.
4. Игровой помощник имеет право занимать должность лидера фракции*
5. Игровым помощникам запрещено использовать ответ в личных целях.
6. Игровым помощникам запрещено ставить себя выше других игроков
7. Игровым помощникам запрещено нарушать правила чата и устраивать разборки при общении в /sc чате.
8. Игровым помощникам запрещено отвечать на поставленные в /rep вопросы транслитом (русский текст английскими буквами).
9. Игровым помощникам запрещено менять ник без предупреждения главных администраторов.
10. Игровым помощникам запрещено оскорблять игроков и администраторов проекта, и использовать нецензурную лексику
11. Игровым помощникам запрещено накрутка ответов любого рода.
12. Игровым помощникам запрещено нарушать правила форума, в том числе комментировать жалобы на форуме - выговор. ( исключение - жалоба подана на Вас )
13. Игровым помощникам запрещено сливать любую информацию с конференции или форумного раздела игровых помощников
14. Минимальный срок на посту игрового помощника 14 дней!
15. Игровым помощникам запрещено играть на других серверах проекта, а также занимать какие-либо посты на других серверах
16. Игровым помощникам запрещено занимать какие-либо посты на других проектах.
17. Игровым помощникам запрещено играть с твинк аккаунтов.
18. Если кандидат на пост игрового помощника имеет варн на любом своем игровом аккаунте, для того, чтобы он смог занять пост саппорта, с момента его выдачи должен пройти 31 день
19. Также, если у кандидата была блокировка любого своего игрового аккаунта, для того, чтобы он смог занять пост саппорта, с момента его снятия должен пройти 31 день
20. При снятии с поста саппорта нельзя занимать любые другие посты в течение месяца на других серверах
21. При снятии с любого из постов в течение месяца нельзя занимать пост саппорта на своем сервере.
Исключение 20, 21: Если вы отстояли полный срок лидера - пост саппорта занимать можно
22. Запрещено использовать сокращенные слова, а также игровые сленги.
Например, вместо слова «респавн» необходимо использовать «точка появления»,
вместо «тех. поддержка» нужно использовать «техническая поддержка».
23. Давать корректный ответ на вопрос, если вы не знаете как ответить - лучше пропустите
24. Запрещено писать в репорт вопросы или оффтоп, если хотите что-то спросить, то стоит задать вопрос в чат саппортов
25. Запрещено давать краткие/неполноценные ответы на вопросы. Пример неправильного ответа: "жб на форум". Игрок должен получать чёткий ответ в максимально понятной и развернутой форме
26. Запрещена спешка, ошибки, проявление неграмотности. Перед тем, как дать ответ игроку, еще раз прочитайте и проверьте правильность своего ответа
27. Запрещено давать игроку ответ "Узнайте сами", в случае если это необходимо, то надо уточнять где и как именно узнать (Например: Сколько стоит машина? - Узнайте в автосалоне такого-то класса)
28. Игровой помощник получает каждый PayDay зарплату в размере 10 000 игровой валюты
29. При ответе в репорт игровой помощник обязан приветствовать игрока
30. Если у вас имелись блокировки чата по серьезным причинам (оскорбление администрации, упоминание родных), то для того, чтобы вы смогли занять пост игрового помощника, с момента их выдачи должно пройти 7 дней.

ЕСЛИ вы получаете ЧС постов (бота вконтакте), этот ЧС распространяется на ВСЕ сервера.




Пример образцов ответов на репорты

- Так как Игровые Помощники не могут распространять промокоды, на любой вопрос игрока, связанный с этим, вы обязаны ссылаться на официальные источники.
Пример: "Какой промокод на 50к?
Ответ: "Уточните в официальной группе Вконтакте"

- Вопросы по правилам проекта.
Пример: "Что такое 3.2 УКРФ?"
Ответ: "Уточните на форуме в разделе МВД/ФСБ". Если вы точно знаете что это за статья - вы можете объяснить игроку.
Пример: "Сколько дают за ДБ?"
Ответ: "50 минут" или же "За ДБ сажают на 50 минут"

- Если игрок обратился к Игровым Помощникам за помощью или с жалобой на нарушителя, то необходимо его перенаправить к администрации.
Пример: "Я перевернулся!"
Ответ: "Обратитесь к администрации через Меню паузы - администрация - жалобы".
Либо же вы можете передать самостоятельно через чат просьбу о помощи для администрации. При этом вам следует проследить, что на ваше сообщение отреагировали. Если же речь в репорте идет про нарушителя, то вы можете игрока перенаправить к администрации, лично передавать не следует.

- Если игрок задал вопрос, но не уточнил его, а на него есть несколько ответов, то следует дать развернутый ответ.
Пример: "Как открыть меню ОПГ?"
Ответ: "Радиальное меню > семья и фракция > фракция"
Если же игрок задал такой вопрос, суть которого понять нельзя, нужно указать что именно необходимо уточнить игроку.
Пример: "Как мне принять друга?"
Ответ: "Уточните, куда принять?"

- В вопросах, где возможно дать ответ через радиальное меню, нужно отвечать исключительно по нему.
Пример: "Где найти салон среднего класса?"
Неправильный ответ: "/gps - автосалоны - салон среднего класса"
Правильный ответ: "Радиальное меню - GPS - Автосалоны - Автосалон среднего класса"

Правила ответов
- Игровые Помощники должны искренне желать помочь игроку с его вопросом, и сделать игру комфортной, соответственно отвечать нужно максимально развернуто и понятно.
- Игровым помощникам запрещено отвечать с ошибками и нарушать правила русского языка.
- Игровым помощникам запрещено отвечать "Нет информации", "Узнайте РП путем", "Узнайте сами", вместо этого вы должны дать игроку информацию, с помощью которой он сможет узнать ответ на свой вопрос. Например - "Сколько стоит xxx машина?" Ответ - "Узнайте в автосалоне такого-то класса" или же "Уточните на форуме в разделе "Помощь" - "Готовая информация"
- Игровые помощники обязаны расшифровывать РП термины.

Подытожив все вышеперечисленное, напоминаем, что пост Игрового Помощника - это очень ответственный пост. Вы должны помогать игрокам разобраться в игре, сделать их времяпровождения приятным и спокойным, чтобы не оставалось вопросов. Они обращаются к вам за помощью, и хотят получить ясный ответ, который поможет им активно развиваться на нашем проекте.
https://imgur.com/a/tvvMajf